Yanlış Ürün Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

24. Aralık 2024 tarihinde Ankara a city Koçtaş şubesinden l koltuk, Sehpa, TV ünitesi, komodin ve makyaj masası aldık. Makyaj masası 28 Aralık'ta kargo ile geldi. Koliyi açtığımızda yanlış ürün gönderilmişti. 28 Aralık 2024 tarihinden bugüne kadar Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramanıza ve iade kodu istememize rağmen kayıt oluşturuldu döneceğiz deniliyor. Bir türlü ilgilenen yok. Biz istemediğimiz ürünü kullanmak zorunda mıyız sizin gibi köklü bir firmanın müşteri memnuniyeti bu mu?. Niye sattığımız ürünün arkasında durmuyorsunuz? Tedarikçi firmanızı bulduk alpaslan isimli bir firma güya, onlar ayrı bir problem bir cep numarası var evlere şenlik her gün göndereceğiz diye cevap veriyorlar. Gönderi yok. Tedarikçi firmanın ismi ve adresi Aydın görünüyor. İzmir Karabağlar çıkıyor. Koçtaş muhatabımız sizsiniz ya sattığımız ürünün arkasında durun, insanları mağdur etmeyin. Ben bu ürünleri mağazadan aldım. Mağazanız biz internetten sipariş verdik. Muhatap müşteri hizmetleri diyor. Müşteri hizmetlerinin ilgileni yok biz kayıt açtık deniliyor. Dönen yok bu mu sizin müşteriye verdiğiniz değer. Biz ilk defa alışveriş yapmıyoruz. Başka firmalar anında iade kodu veriyor ve gerek iade gerekse değişim anında oluyor. Ey Koçtaş siz niye bizleri mağdur ediyorsunuz. Tedarikçi firmanızın gönderdiği ürüne mecbur muyuz. Biz bunu sattık bunu kullanacaksınız mi diyorsunuz. Ha biz hakkımızı gerek tüketici haklarında gerekse adlı mercilerce arayacağız buradanda çözüm bulamazsak. Sorunumuzu çözünüz. Lütfen Koçtaş firması
Müşteri hizmetleriniz işini yapsınlar bizleri yani müşterileri muhatap alsınlar