Yanlış Ürün, Süreçte Gecikme Ve Cevapsızlık: Koçtaş'tan Çözüm Bekliyorum

Koçtaş online üzerinden aldığım haegs çift kişilik bahçe mobilya örtüsü yanlış ebatta 02.07.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünün ebatı ve etikette yer alan ebat hatalı idi. Aynı gün hatalı ürün olduğunu ve çözüm talebimi hem müşteri hizmetleri üzerinden sözlü, hem de yönlendirdikleri link üzerinden belgeli fotoğraflı bildirdim. 3 iş günü içerisinde döneceklerini bildirdiler ama ne arayan ne soran oldu. Diyelim ve 6 gün sonra 08.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaşıp ürün ambalaj fotoğrafını istediklerini öğrendim. Hiç kimse arayıp bu durumu bildirmedi. 08.06.2025 tarihinde Yine 3 iş günü içerisinde döneceğiz dediler ve dönmediler. 09/07/2025 tarihinde "9366111 numaralı talebinizle yakından ilgileniyoruz. En kısa sürede sizi bilgilendireceğiz. Koçtaş Çözüm Merkezi. B016" Şeklinde dönüş aldım. Ama dönmediler. 14. 07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine bağlanarak süreci sordum. İlgileniyoruz aciliyet bildirdik dediler, Hatalı ürünü değiştirmeyeceklerse ürün iadesi talebimi ilettim. 3 iş günü dediler ve dönmediler. 17.07.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, incelemede aciliyetinizi bildirdik takipçisi olacağız dediler. İnanmalı mıyım! Hatalı ürün ile ilgili süreçleri yönetemeyen Koçtaş, bu konuda hızlıca kendi süreçlerini değerlendirmeli. Satışında aracı olduğu üründen doğan müşteri taleplerini dikkate almalı ve geri dönüşleri sağlamalı. 02.07.2025 tarihinde hatalı ürün ile ilgili oluşturduğum 9366111 sayılı talebimin Koçtaş tarafından ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.