to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Açıklamasına Uymayan Parçalar Ve Geri Ödeme Sorunu
Ürünler görseldeki ve ürün açıklamasındaki gibi gelmedi. Ürün tek parça gelecek yazıyordu ama 50-60 parça dan oluşan bir puzzle gibi geldi
İade oluşturduk. 04,01,2026 tarihli siparişimizin geri ödemesi hala inceleniyor diye yapılmıyor. Koçtaş gibi kurumsal bir firma nasıl böyle ucuz numaralara meyleder anlamıyorum.
Gelişme
04.01.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Neeko, Burenze ve Koçtaş satıcılarından toplam 12.666,70 TL tutarında üç farklı avize siparişi verdim. Ürünlerden birinin görseliyle gelen ürünün hiçbir alakası yoktu. Parlak krom zemin üzerinde kristal avize gelmesi gerekirken siyah saç metal bir ürün gönderdiler. İlan açıklamasında tek parça olduğu belirtilen ürün ise adeta puzzle gibi 50–60 parça halinde geldi.
Gelen üç avizeden biri arızalı çıktı, elektrik aksamında temassızlık vardı. Diğer avizelerde ise etrafındaki kalın çeper nedeniyle, yüksek voltajlı ampul kullansak bile yeterli aydınlatma sağlayamadık. Neeko firmasının ürününe 639 TL, Koçtaş satıcısından aldığım iki ürüne 2.799,00 TL ve 1.899,80 TL, Burenze satıcısından aldığım iki ürüne ise 1.399,88 TL ve 999,99 TL ödedim. Ürünleri teslim aldıktan sonra çok parçalı gönderen firmayla mesaj yoluyla iletişime geçtiğimde, “kırılmasın diye böyle gönderildiği” şeklinde bir açıklama aldım; ancak bu durum hem montajı çok zorlaştırdı hem de ilandaki “tek parça” bilgisini tamamen boşa çıkardı.
Bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünlerden memnun kalmadım ve sonrasında gidip Koçtaş mağazasından bizzat görerek farklı avizeler satın aldım. Bu aşamadan sonra, internetten aldığım ve sorun yaşadığım tüm avizeler için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Büşra K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba. Koçtaş mobil uygulamasından, üç farklı mağazadan almış olduğum, be iade etmek durumunda kaldığım ürünlerden, Koçtaş mağazası iade ödememi dün gerçekleştirdi. Teşekkür ediyorum. Ama diğer iki mağazadan hala bir dönüş gerçekleşmedi.
Neeko mağazasından da iade ödememi aldım. Teşekkür ediyorum
Şikayet sitesine yazıncaya kadar ilgilenen olmadı. İsterdim ki afişe etmeden sorunlar çözülsün. Ki ben zaten avize almak niyetindeyim, farklı alternatifler için iletişime geçilebilinirdi. Ama sonrası çok hızlı bir şekilde gelişti. Arayan personel çok bilgiliydi. Ve nazikti. Teşekkürü hak ediyor.
Koçtaş şikayetvar.com sitesine durumu bildirdikten sonra olağan üstü bir gayret ile sorunu çözmeye çalıştı. Bir avizem kargodan şirketinden kaynaklı kayboldu. Onun ödemesi hariç diğer iade ödemelerimi almış oldum. Personelin özverili gayretinden dolayı teşekkür ediyorum
