Teslim Edilmediği Ürün İçin 440 TL İade Talebi Ve Sorumluluk Reddi

29.08.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1103016909 numaralı siparişim ile “obido Katlanır Çamaşır Selesi” satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen kargo hiçbir zaman elime ulaşmadı. Buna rağmen Sürat Kargo sistemde gönderiyi “teslim edildi” olarak gösteriyor, gerçekte ise ürünü hiç teslim almadım.

Bugün 29.09.2026 olmasına rağmen ne ürünümü teslim alabildim ne de 440 TL tutarındaki ücret iadem yapıldı. Sürat Kargo kargonun nerede olduğunu bulamıyor, Koçtaş ise yaşadığım mağduriyeti çözmek konusunda etkin bir adım atmıyor. Her iki firmanın da süreci ciddiyetle takip etmediğini düşünüyorum.

Bu süre içinde hem Koçtaş hem de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mail yoluyla da iletişime geçtim. Bana sürekli “bakacağız, dönüş yapacağız” denmesine rağmen somut hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözümsüz duruyor. Evlilik arifesindeyken, ihtiyacım olan bir ürün için haftalarca değil aylarca firmaların peşinden koşmak zorunda bırakıldım.

Burada mesele sadece 440 TL değil; müşterinin parasının alınmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi ve sonrasında bu mağduriyetin giderilmemesi asıl sorun. Hem paramın hem de zamanımın bu şekilde heba edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Koçtaş ve Sürat Kargo ile alışveriş yapacak kişilerin benzer bir sorunla karşılaşmamak için dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum ve ben bir daha bu iki firmayla çalışmayı düşünmüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünüm bana hiç teslim edilmediği için 440 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.