to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade İşlemi Yapılamıyor
Koçtaş üzerinden Bizbize adlı satıcıdan 08.08.2026 tarihinde Haustier Blw02 akıllı kedi tuvaleti siparişi verdim. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargoya verilmedi” şeklinde görünüyor ve süreç ilerlemiyor.
Ürünü iptal etmek ve iade etmek istediğimde satıcıya yazdığımda, eğer kargodaysa teslim almayın, iade olsun şeklinde cevap veriliyor. Koçtaş’a yazdığımda ise sistemde iade butonunun henüz aktif olmadığı, bu nedenle işlem yapamadıkları söyleniyor. Böylece ne ürünü iptal edebiliyorum ne de iade sürecini başlatabiliyorum.
Sipariş numaram 1099285458, sipariş tutarı 11.990 TL’dir. İade talebim için Koçtaş’ın ve ilgili satıcının süreci bir an önce netleştirip, siparişimin iptalini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Koçtaş’ın online satış sitesi üzerinden satın aldığım ve satıcısı Bizbize olan “HST-blw02 Haustier blw02 Akıllı Kedi Tuvaleti” ürünü için 21 Ağustos tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünün iadesi satıcı Bizbize tarafından onaylandı, tarafıma iade faturası kesildi ve WhatsApp üzerinden de iadenin onaylandığı, 3 iş günü içinde yapılacağı açıkça bildirildi. Ürün için 11.990,00 TL ödeme yaptım.
Ancak tüm bu onaylara rağmen Koçtaş tarafı, sistemlerinde iade onayının görünmediğini söyleyerek iademi gerçekleştirmiyor ve her seferinde sadece “yeniden kayıt açıldı, durum incelenecek” şeklinde geri dönüş yapıyor. Satıcının kestiği ve “iptal edilmiştir” ibaresi bulunan iade faturası ile WhatsApp yazışmalarında iadenin onaylandığı net olmasına rağmen Koçtaş’ın kendi iç sistem sorunu gerekçesiyle iadeyi hala yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Satıcı Bizbize tarafından onaylanmış ve belgelendirilmiş bu iadenin Koçtaş tarafından da acilen sistemlerine işlenerek 11.990,00 TL’lik tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve zaman kaybım için bilgilendirici ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuba Özçeltik İ., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetim devam ediyor iade teslim edileli 3 iş günü geçti online sitede sipariş hazırlanıyor görünüyor, iade talebinde satıcıya ulaşmadı görünüyor, müşteri hizmetleri ellerine ulaşmış 3 gün geçmiş diyor yani herkes başka bir telden çalıyor ama iadem yapılmadı
