to read complaints and reviews, or file yours.Monzio Dolabının Eksik Parçası Nedeniyle Uzun Montaj Bekleyişi Ve İletişim Sorunu
25 Ağustos'ta Koçtaş’tan Monzio Milen 6 Kapaklı Dolap satın aldım. Montaj için 14 Eylül tarihinde ekibiniz eve geldi ancak eksik parça gönderildiği için montaj tamamlanamadı. Dolabın kapakları ve parçaları günlerdir evin içinde yarım halde bekliyor.
Eksik parça nedeniyle montaj yapılamadığını söyledikten sonra, müşteri hizmetlerini aradığımda 1–2 gün içinde montaj randevusu verileceği söylendi. Buna rağmen bugün, 16 Eylül’de parça gelmesine karşın bu kez de 25 Eylül tarihine randevu verildi. Zaten haftalardır beklerken bir de üzerine on gün daha beklemem isteniyor, gelen parçaların doğru olup olmadığını dahi bilmiyoruz.
Müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturduğumda konunun satıcıya iletilmediğini, satıcının durumdan haberdar bile olmadığını, dolap markasına yazdığımda onların da hiçbir şeyden haberi olmadığını fark ettim. Kimse birbirine bilgi aktarmıyor, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Elimde 10823758 numaralı kaydım bulunmaktadır.
İzmir Buca’daki adresime, en kısa sürede montaj ekibinin yönlendirilmesini, gelen parçaların kontrol edilmesini ve dolabın eksiksiz şekilde monte edilmesini talep ediyorum. Haftalardır süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba Kerem A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Çalışanlarınız sistemde gözüküyor sistem böyle gözüküyor diye diye hiçbir yardımcılık sunmuyor 25 ini bekleyeceğiz gibi bir tavır var diyorum beni başkasına bağlayın o zaman üste o da yok öyle bir hizmet yok diyor nasıl çözülecek bekliyoruz?
