Montaj Ücreti İadesi Ve Yanlış İşaretli Parçalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Koçtaş’ın online sitesinden 5003****23 ürün kodlu makyaj masasını satın aldım ve ayrıca 1.900 TL montaj ücreti ödedim. Evde montaj yapmak istediğimizde çekmecelerin yanlış işaretlendiğini fark ettik ve üç kişi yaklaşık altı saat uğraşmamıza rağmen ciddi zorluk yaşadık.

Bu süreçten sonra montaj ücretinin iadesini talep ettim. Kartımın çalındığını, bu yüzden aynı karta iade alınamayacağını müşteri hizmetlerine açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, başka bir karta iade alabileceğimi söyledi. Telefonu kapattıktan sonra tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını belirtti. Yaklaşık bir aydır defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı bilgi verildi, kimsenin birbirinden haberi yok ve net bir çözüm sunulmuyor.

Sonuç olarak montaj ücreti ne farklı bir karta iade edildi ne de telafi amaçlı hediye çeki gibi bir çözüm sunuldu; ödediğim montaj ücreti adeta yanmış oldu. Koçtaş’tan, yanlış işaretlenmiş parçalar nedeniyle yaşadığım montaj mağduriyeti ve müşteri hizmetlerinin çelişkili yönlendirmeleri dikkate alınarak, 1.900 TL montaj ücretimin uygun bir yöntemle tarafıma iade edilmesini veya en azından aynı tutarda hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.