Mağaza Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Telafi Eksikliği

Koçtaş Balçova mağazasından mutfak tezgahımı boyamak için mağaza çalışanının yönlendirmesiyle Stella Diamond boya ve üzerine de yine çalışan önerisiyle Stella sıvı elmas ürününü satın aldım. Ürünleri, tarif edildiği şekilde ve özenli biçimde uyguladım, bir hafta boyunca tezgah hiç kullanılmadı, üzerine hiçbir şey konulmadı, buna rağmen yaklaşık 15 gün içinde boyada atmalar ve bozulmalar meydana geldi.

Boyada sorun yaşanmadan birkaç gün önce de, bu ürünlere güvenerek fayansları boyamak için aynı boya ve cilayı tekrar satın aldım. Fayanslarda boyayı yaptım ancak ilk yaşadığım sorun ortaya çıktığı için cilayı uygulamaya cesaret edemedim. Daha sonra sorunu Koçtaş Balçova mağazasına ilettim, açılmamış olan yeni aldığım ürünü iade ettim ve bu iadenin de önceki aldığım problemli ürün nedeniyle olduğunu özellikle belirttim.

Mağazada boya bölümünden bir çalışan çağırdılar, ancak bu kişi alaycı bir tavırla sanki bu ürünü hiç tavsiye etmemişler gibi davrandı ve sorumluluk almadı. Yalnızca açılmamış ürün için bir para çeki verildi, ilk aldığım ve tezgahımda sorun çıkaran ürün için herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı. Sonradan da aslında bu yüzey için Maxi Mo kullanılması gerektiğini öğrendim, yani baştan itibaren yanlış yönlendirilmişim.

Mağaza personelinin hatalı yönlendirmesi sonucunda hem zaman hem emek hem de maddi kayıp yaşadım. Mutfak tezgahımda oluşan zararın ve yanlış ürün yönlendirmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve ilk satın aldığım problemli ürün için de iade ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.