to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Stanley Termosunun Kırılan Kapak Parçası İçin Hızlı Çözüm Talebi
7 Ocak tarihinde Koçtaş’tan yaklaşık 2.500 TL ödeyerek Stanley 0.89 litre The Iceflow Flip straw pipetli termos satın aldım. Ürünün kapağı, ufak bir düşme sonucunda kırıldı ve ben yalnızca kapak için parça desteği talebinde bulundum, ivedi temin edilmesini istedim.
Bu talebimi 21 Şubat’ta hem online kanaldan hem de çağrı merkezi üzerinden Koçtaş’a ilettim. Bana tedarikçi firmaya yazıldığı söylendi; ancak tedarikçi hiçbir şey yazmadan çağrıyı kapattı. Ardından “tekrar çağrı açıyoruz” denilmesine rağmen aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm, net bir geri dönüş ya da yönlendirme yapılmadı.
Ürünü satarken kazanç elde eden bir firmanın, ürünle sorun yaşandığında da arkasında durmasının kurumsallığın gereği olduğunu düşünüyorum; ancak Koçtaş’ta bunu maalesef göremedim. Stanley termosum için kırılan kapak parçasının, mümkünse hızlı bir şekilde temin edilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sevinç Ü., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Koçtaş müşteri temsilcisi bana Stanley yetkili servis kutup ayısı ile görüşmemi ve sorunu çözmemi iletti. Bunun üzerine Kutup ayısına kayıt açıp sorunu ilettim. Kendileri ürünü kargolamamı ve akabinde dönüş yapacaklarını ilettiler. Dönüşü ekliyorum. Özetle ürünün satıcısı Kutup ayısının yetkili bayisi olmadığı halde beni neden oraya yönlendirdiniz? Hem sorunum çözülmedi, hem zaman kaybı yaşadım hem de üstüne kargo ücreti ödüyorum. Sorunun çözümü ya da müşteri memnuniyeti adına adım atılacak mı?
