Koçtaş'tan Satın Alınan Tırpanın 20 Dakikada Arızalanması Ve 3 Ay Süren Servisin Geri Dönmemesi

Koçtaş’tan, Didim mağazanızdan “Koçtaş güvencesi altında” ibaresine güvenerek ttbcp52-4 model benzinli tırpan satın aldım. Ürünü Tire’deki köyümde ilk kullanımımda yaklaşık 20 dakika çalıştırdıktan sonra tırpan arızalandı ve tamamen durdu.

Bunun üzerine Tire Koçtaş mağazanıza başvurdum. Bayram dönemi olduğu için servis sürecinin 21 iş gününü de aşabileceği söylendi ve ürünü bir tamirciye göstermem istendi. Tamirci, ürünün çok kalitesiz olduğunu, iç aksamının dağıldığını, tamirinin mümkün olmadığını ve ürünü mağazaya iade etmem gerektiğini belirtti.

Ürünü tekrar Koçtaş’a teslim ettim ve servise gönderildi. Yaklaşık 20 Mayıs 2026 tarihinde servise verilen ürünüm üzerinden üç ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi, herhangi bir sonuç bilgisi de paylaşılmadı. Tire Koçtaş mağazasını defalarca aramama rağmen her seferinde “Müdür Bey şu anda yok, kendisi sizinle görüşüp geri dönüş yapacak” denildi fakat bugüne kadar tek bir dönüş bile yapılmadı.

Ürün bilgilerim, faturam ve telefon numaram sistemlerinizde kayıtlıdır. İlk kullanımda arızalanan bir ürün için üç ayı aşan bir servis süreci ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, servisten hâlâ dönmeyen ürün için iade işlemi yapılarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Konunun Koçtaş Genel Merkezi tarafından ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

H**** G****
0505********26