to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Hasarlı Karyola Değişimi İçin Sevk Onayı Açılmadığı Gecikme
Koçtaş’tan online olarak 1084831516 numaralı sipariş ile satın aldığım Alfa Country Rüzgar modern çift kişilik karyola 3 Şubat’ta kargo ile teslim edildi. Kargo görevlileri ürünü asansörle kata çıkarırken ben merdivenle yukarı çıktım ve kata geldiğimde paketi bırakıp gitmişlerdi. Ürünü yanlarında açma imkanım olmadı; paketi açıp hasarı gördükten sonra aradığımda ise kargo görevlileri ürünü geri alamayacaklarını söylediler.
Hasarlı ürün için Koçtaş ile görüştüğümde yenisini göndereceklerini ilettiler, ancak Koçtaş’ın kargo için sevk onayı vermemesi sebebiyle yeni ürün hâlâ tarafıma ulaştırılamıyor. Yaklaşık 17 gündür Koçtaş ile sürekli yazışıyorum ve her defasında kargo şirketi ile tanzim durumunun görüşüldüğü söyleniyor, fakat somut bir adım atılmıyor.
Eğer yarına kadar sevk onayı açılır ve süreç başlatılırsa yeni ve hasarsız karyolamın gönderilmesini istiyorum; yarın da herhangi bir işlem yapılmazsa ürünün tamamının iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Koçtaş’tan daha önce satın aldığım bir ürünü iade ettim ve 06.03.2026 tarihinde iade onayı verildi. Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen 22.450 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hâlâ geri yatırılmadığını görmekteyim. Ürünü 2 taksit şeklinde ödemiştim ancak iade onayı çıkmasına rağmen ücretin kartıma yansımaması beni mağdur ediyor.
Koçtaş’ın iade onayı verdiği bu işlemle ilgili ücret iademin, gecikmeye neden olan durum açıklanarak, herhangi bir ek bekleme olmadan acilen kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gamma B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba çözüm süreci halen sonuçlanmadı.
Süreç bugün sonuçlanmayacaksa dönüş yapabilirseniz sevinirim
Merhaba. 06.03.2026 tarihinde iademin onayı gerçekleşmiş olup yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ücret iadesi tarafıma halen yapılmamıştır. Banka hesabıma yansıyan bir ücret bulunmamaktadır. Neden bu kadar geciktiriliyor?
