Koçtaş'tan Alınan Vantilatörlerin Hatalı Montajı Ve Çözüm Eksikliği

31 Temmuz 2024 tarihinde Koçtaş Gordion mağazasından 5 adet tavan vantilatörü satın aldık ve montaj hizmeti aldık. Ürünlerin toplam bedelini kredi kartı ile 23.234 TL, montaj için banka transferiyle 6.250 TL ve sorun tespiti için 700 TL ödedik. Montaj işlemi için evimize gönderilen kişiler Koçtaş ekibi olarak tanıtıldı; fakat daha sonra Koçtaş’ın kendi ekibi olmadıklarını öğrendik. Montaj işlemi hatalı ve kusurlu şekilde yapıldı; tavanımız çatladı, 3 vantilatör sallanıyor ve çok ses çıkarıyor, bu nedenle çalıştıramıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine Koçtaş çözüm merkezini defalarca aradık; ancak iki haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı. Her seferinde farklı ve ilgisiz kişiler evimize gönderildi, tekrar ücret talep edildi ve sorunlar tespit edilmesine rağmen çözüm üretilmedi. Koçtaş müşteri hizmetleri, montajın yalnızca kendi ekipleri tarafından yapılması ve hata tespiti için para alınmaması gerektiğini söyledi. Ancak mağduriyetimiz devam ediyor, sıcak günlerde vantilatörlerimizi kullanamıyoruz ve yaşanan süreç bizi çok yordu.

Kurumsal bir firma olan Koçtaş’ta böyle kötü bir deneyim yaşayacağımızı asla düşünmezdik. Şimdi bir an önce hataların telafi edilmesini istiyoruz. Aksi takdirde ilgili mercilere başvuracağımızı ve yaşadığımız bu deneyimi her mecrada paylaşacağımızı belirtmek isteriz. Ayrıca, bize bu mağduriyeti yaşatan kişilerle ilgili gerekli cezai işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Uzun süredir çözüm bekliyoruz, acil olarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.