Koçtaş'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Gecikmesi

11.09.2026 tarihinde Koçtaş’tan 1104691020 numaralı siparişimle Mac Allister marka 4 basamaklı geniş merdiven siparişi verdim. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine farklı marka ve model olan Proera 4 basamaklı geniş çelik merdiven gönderildi.

Yanlış ürün teslim edildiği için hemen iade talebi oluşturdum ve ürün 16.09.2026 tarihinde Hepsijet tarafından Koçtaş’a teslim edildi. Buna rağmen bugün 08.10.2026 olmasına karşın iadem hâlâ sonuçlandırılmadı ve sistemde sadece “İnceleniyor” ifadesi yer alıyor. İade ekranında “En geç iki iş günü içerisinde iadeniz sonuçlanacaktır” denmesine rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “incelemede, sizi arayacağız” şeklinde cevap verildi ancak bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ücretimin daha fazla gecikmeden derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Ayrıca sürecin neden bu kadar uzun sürdüğünü ben dahil birçok kişinin neden iadeler konusunda mağdur edildiğinin yazılı olarak açıklamasının yapılmasını istiyorum. Siparişim yanlış gönderiliyor mağdur oluyorum aynı şekilde hemen iade ediyorum ücret iadem sonuçlanmıyor yine mağdur ediliyorum bunun bir açıklaması olmalı...