Koçtaş’ta Merdiven Kısa Sürede Kırıldı Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediliyor

15.04.2026 tarihinde Koçtaş’tan 3 basamaklı, geniş basamaklı Eurotower siyah merdiven satın aldım. Sadece ev içinde, kendi ağırlığım da 70 kilo olmasına rağmen normal kullanımda yaklaşık 3 ay içinde merdiven kırıldı ve bu durum beni hem güvenlik açısından hem de ürünün kalitesi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası Koçtaş ile iletişime geçtim ve 9782772 numaralı kaydım oluşturuldu. Tarafıma, ürünün ev tipi kullanıma uygun olduğu, kullanım şekli dışında kullanıldığı ve bu nedenle iade veya değişim konusunda yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi. Oysa merdiveni yalnızca evde, amacına uygun şekilde kullandım ve ne ekstra bir yük bindirdim ne de yanlış bir kullanım söz konusu oldu.

Kısa sürede kırılan bir merdiven için, üstelik standart ve uygun kullanım yapmama rağmen, sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle merdivenimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mümkünse ücret iadesi seçeneğinin de sunulmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.