Koçtaş’ta Kırılan Merdiven Güvenlik Riski Ve Uzayan Değişim Süreci

Koçtaş’tan Eurotower marka, 3 basamaklı siyah merdiven satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra merdiven kırıldı ve güvenlik açısından ciddi risk oluşturduğu için Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Bana ilk etapta kesinlikle değişim olmayacağı söylendi.

Daha sonra tekrar arandım ve sorunun halledileceği ifade edildi. Yaklaşık 3 ay önce yaşadığım bu sorun için ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, yine çözüm üretileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen ne arayan var ne soran.

Ürünü 1444 TL ödeyerek aldım ve kırılan merdiveni de kargo ile Koçtaş’a gönderdim. Ürün ellerine ulaştığı ve üzerinden 1 ayı geçtiği halde incelemede göründüğü, sürecin sonuçlanmadığı söyleniyor. Kcts-0095146137 numaralı kaydım hâlâ açık durumda.

Hem ürünün güvenlik riski taşıması hem de inceleme ve dönüş sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Kırılan merdivenimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir merdiven ile değişim yapılmasını ve inceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.