Koçtaş'ta Kargo Hatası Ve İade İşlemi Yapılamıyor

Koçtaş internet sitesi üzerinden Empero Emp. 6ig020 Gazlı Izgara Düz doğal gazlı ve Empero Emp. 6fg010 Gazlı Fritöz 10 litre yağ kapasiteli ürünlerini satın aldım. Kargo takip bilgilerinde normalde Yurtiçi Kargo ve Borusan Lojistik görünmesine rağmen ürünler Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünleri teslim aldım ancak aldığım yere uymadığı için iade etmek istedim.

İade sürecini başlatmak istediğimde internet sitesinde teslimat yapan kargo firmaları farklı göründüğü için sistemde ürünler teslim edilmemiş gibi görünüyordu ve bu nedenle iade işlemi yapamadım. Müşteri temsilcisini aradığımda, sistemde teslim görünmesi gerektiği, ancak o zaman iade alınabileceği söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra bu kez Yurtiçi ve Borusan’dan fatura kağıtları gönderildi ve ardından sistemde teslim edildi olarak güncellendi.

Daha sonra bana iki adet iade kodu verildi. Bu kodlarla ilgili yönlendirildiğĭim firmalara gittiğimde, “Ürünleri biz göndermedik, bu nedenle alamayız” diyerek ürünleri kabul etmediler. Bunu Koçtaş’a bildirdim, uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Yaklaşık 3–4 hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana “Biz ne kod veriyorsak o geçerlidir” dedi ancak bu kodlar kargo firmaları tarafından hâlâ kabul edilmedi.

Şu anda ürünler hâlâ bende duruyor, hiçbir şekilde iade alınmadı ve ücret iadesi de yapılmadı. Sipariş numaralarım 1083193303 ve 1083193303’tür. Koçtaş’ın, yaşattığı bu karışıklığı ve mağduriyeti gidermesini, tarafıma yeni ve gerçekten geçerli iade süreci tanımlamasını, ürünleri benden aldırmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.