Koçtaş’ta Eksik Ürün Ve İade Ücreti Sorunu

Koçtaş firmasının internet sitesinden ekte paylaştığım ürünü aldım. Sipariş aciliyetini belirtmeme rağmen rica etmem rağmen geç ve eksik parça ile tarafıma gönderilmiş. Koçtaş satıcı numarasını veriyor bende firmaya WhatsApp'dan yazıyorum. Dönüş yapılacak demesine rağmen dönmeyen ve telefonumu açmayan Koçtaş firmasının Satıcısı orm Aydınlatma firmasına iade ettim. İade sürecini Koçtaş müşteri temsilcisi oluşturdu fakat satıcı firma ürünü iade almamış ve bana iade ederek chl kargo firması arayarak tarafımdan 750 TL kargo ücreti talep ediyor. Ürün satıcıdan geliyor iadeyi satıcı teslim almayarak beni mağdur etti. Koçtaş markasına güvenerek sitesinden aldığım ürün ile ilgili hem para olarak mağdur edildim hem de Koçtaş firmasından dönüş yapılacak denilmesine rağmen dönüş alamıyorum. Param ile mağduriyet yaşamam mı? Koçtaş gibi bir firmanın müşteri ile satıcı muhatap edip çözüm üretmemesi mi? Tüketici Hakem Heyeti'ne ilgili yerlere şikayette bulunacağım çözüm istiyor ve bekliyorum. Kurumsal firmaların bu şekilde alıcıyı mağdur etmesi doğru değil.