Koçtaş'ta Büyük Ürün İadesinde Kargonun Şubeye Teslimi Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden CLK Tekstil satıcısından bir çalışma koltuğu satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile adresime teslim edildi. Şu anda ürünle ilgili iade sürecini başlatmak istiyorum.

Koçtaş’ın web sitesinde iade koşullarını incelerken, ürün iadesinde kargonun müşteri tarafından şubeye teslim edilmesi gerektiğine dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Büyük ve taşınması zor bir ürün olan çalışma koltuğunu, kendi imkanlarımla tekrar paketleyip şubeye kadar götürmem bekleniyor. Bu durum, özellikle evine teslimat yapılmış hacimli ürünlerde müşteri açısından hem fiziksel hem de zaman anlamında ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ben ürünü ev adresime teslim almış bir müşteri olarak, iadede de aynı şekilde kargonun adresten alınmasını talep ediyorum. Koçtaş’ın ve satıcı CLK Tekstil’in, büyük hacimli ürünlerde iade sürecini müşteriyi yormayacak ve mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini, mevcut siparişim için de ürünün adresten, ücretsiz olarak alınmasını ve iade sürecimin buna göre sonuçlandırılmasını istiyorum.