Koçtaş Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Talebi Başlatılamıyor

24.09.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden CLK Tekstil firmasından “Office Furniture & Design Siyah Fileli Büro Koltuğu” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi ve 30.09.2026 tarihinde saat 13.39’da Sürat Kargo tarafından teslim edildiğine dair mesaj aldım. Koçtaş tarafından ise teslim edildiğine dair herhangi bir bildirim mesajı gelmedi. Buna rağmen Koçtaş’ın web sitesinde ilgili siparişim hâlen “teslim edilmedi” olarak görünüyor ve bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.

Şu ana kadar Koçtaş müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Her görüşmede kaydımın ilgili ekibe iletildiği, sistemde teslim edildiye çekildiği söylendi; ancak benim hesabımda sipariş durumu değişmiyor ve iade sürecini başlatamıyorum. Aynı zamanda bu siparişte satıcı CLK Tekstil olduğu için onlardan da memnun değilim.

Teslimat numaram 1105501304-b, sipariş numaram 1105501304’tür. Siparişimin Koçtaş sisteminde de “teslim edildi” olarak güncellenmesini, iade talebimi sorunsuz şekilde oluşturup ürün bedeli olan 2.190,00 TL’nin tarafıma iadesini ve ayrıca iade başvurum için oluşturulacak kayıt/başvuru numarasının da tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum. Bu sorun bugün içinde çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hem Koçtaş hem de CLK Tekstil hakkında resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.