Koçtaş'ın Hatalı Paketlemesi Nedeniyle Kırılan Klozet Kapağına Değişim Talebi

Bugün Ankamall Koçtaş mağazasından Vitra marka, fişte “kmr drplst yavaş kp” olarak geçen klozet kapağı satın aldım. Ürünü henüz yeni almışken, mağazanın kendi yaptığı taşıma kulpundan tutarak AVM içinde eve götürmek üzere taşırken kutunun alt kısmı açıldı ve ürün yere düşerek kırıldı. Kutu tasarımının ve bantlamasının bu ağırlığı taşımaya uygun olmadığı, paketleme ve ambalajın kusurlu olduğu çok net şekilde anlaşılıyor.

Olay daha AVM’den çıkmadan yaşandığı için hemen Koçtaş Ankamall mağazasına geri döndük ve durumu anlattık. Buna rağmen iade veya değişim yapılamayacağını, istersek şikayet edebileceğimizi söylediler. Mağazanın yaptığı hatalı ve ihmalkar paketleme yüzünden ürün kırılmasına rağmen sorumluluk almamaları nedeniyle mağdur edildim. Fiş saatim 18.23, ürün barkod numarası 8693405240076, iletişim numaram 0542********13’tür.

Ambalaj ve paketleme hatasından kaynaklanan bu zararımın Koçtaş tarafından karşılanmasını, kırılan klozet kapağımın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.