Koçtaş Ürün Teslimi Problemi!

Merhaba, 2 Nisan saat 20:57'de İzmit Sanayi Mahallesi'ndeki Koçtaş'tan 4 adet ürün almış bulunmaktayım. Fakat inşaat yaptığım için aynı gün ürünlerimi kontrol etmedim. 13 Nisan tarihinde evime usta geleceği için ürünlerimi kontrol ettiğimde, Koçtaş'tan aldığım Artema marka ürünümün olmadığını fark ettim ve Koçtaş'ı aradım. Hanımefendi bana ürünü aldığımı söyledi ve nasıl bir ilgisizlikse Koçtaş'a gittiğimde bana öğlen saat 15:00'te farklı birinin videosunu gösterdiler. 'Bu ben değilim.' dediğimde bir daha bakmaya çıktıklarında yine bana ait olmayan bir beyefendi gösterdiler ve benim aldığım aynı üründen o gün sadece 1 adet satıldığını, bu kişinin videosunun olduğunu söylediler. Sonrasında uzun süre sonunda video bulundu ve orada alışveriş sepetinde ürünün olmadığı tespit edildi. O gün ayrıca bir klozet de aldım ve onu, ne hikmetse kamerası bozuk olan bir bölümden teslim almış bulunmaktayım. Bana ürünü satan arkadaş internet üzerinden dijital ortamdan faturamı oluşturduğunu, sadece kod söyleyip ödeme yapmam gerektiğini söyledi. O yüzden alışveriş arabasından ürünleri indirmedim ve ödemeyi yaptım. Video ve kamera kayıtlarında gözüktüğü üzere orada ürünün arabada olmadığı bariz belli. Ama ne hikmetse benimle görüşen hanımefendi, 'Ürün teslim tarafından bu ürün teslim edilmiştir.' diyor ve oradaki kamera bozuk. Bu arada ürünü bana satan arkadaş da alışveriş sepetine konulduğunu söylüyor ama kamera kayıtlarında gözükmüyor. Hala müşteri hizmetlerindeki hanımefendi ısrarla kamerası bozuk olan ürün teslim alanından, yani taşıması zor olan ve depodan direkt gelen malzemelerin oradan teslim edildiğini söylüyor. Benim olmadığımı iddia eden ve sonrasında benim olmadığımı kabul eden arkadaşın aldığı aynı ürün, hani sadece 1 gün içinde tek satış olmuş ve bu sizsiniz deniyordu. Peki benim aldığım ürünle birlikte 2 adet oluyor ve hiçbir kamera görüntüsünde olmadığı belli olan ürün nasıl stoktan düşüyor ve reyonlarda hiç mi kamera yok? Koçtaş yetkililerinden bu yanlış anlaşılmayı düzeltmelerini istiyorum. Duyduğum kadarıyla normalde ürün satmaması gereken bir arkadaşın çalışan yetersizliğinden dolayı ürün satmış olabilir, belki yanlış bir şey işaretlemiş ya da başka kod ile düşmüştür ama buna eminim, ürünüm bende değil.