to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Siparişindeki Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Koçtaş’tan 09.10.2026 tarihinde 1106364663 numaralı DemirDöküm radyatör siparişini verdim. Sipariş ekranında ürünün 12.10.2026 tarihinde kargoya verileceği yazmasına rağmen bugün 14’ü olmasına karşın halen kargoya verilmedi, herhangi bir hareket görünmüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci sadece “kaydınızı oluşturdum” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, ne ürünün stok durumu ne de gecikmenin sebebi hakkında net bir bilgi paylaşılmıyor. İlk Koçtaş alışverişimde böyle bir belirsizlik ve ilgisizlik yaşamam beni gerçekten pişman etti.
Ücretini 5.309 TL olarak kredi kartıyla taksitli şekilde ödediğim bu siparişim için ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gecikme ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba Tanju O., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Çözüm merkeziniz çözüm kısmın da başarılı değil sanki.
Anladığım kadarıyla siparişimin kargoya verilmemesinin sebebi kimsenin bir şeyden haberdar olmaması ile alakalı dün beni Ankara mağazası aramıştır mağazadan arayan kişi mağazaya yakınsanız gelip buradan alın demiştir ama ben İzmir'de oturuyorum o da geri dönüş yapılacağını söyleyip tekrar telefon kapanmıştır zaten Koçtaş sürekli geri dönüş yapılacak deyip telefonu kapatıyor mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor. Koçtaş'tan tekrar alışveriş yaparken uzun bir süre düşünmem gerekiyor.
Müşteri hizmetleri siparişin iptalinin de yapılamadığını ve beklemem gerektiğini söyledi biraz önce. Kargo ulaştıktan sonra teslim almayabilirmişim ürün elime ulaşınca niye teslim almayım ki gerçekten kurumsallıktan uzak bir çalışma şekli tebrikler Koçtaş seni bir daha da tercih etmeyeceğim ve yakın çevreme de ettirmeyeceğim.
