Koçtaş Siparişimde Ürünler Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Cevap Almıyor

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 15 Haziran tarihinde toplam yaklaşık 2.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak Bestway Çift Kişilik Şişme Yatak 191X137X22 cm 67002 modelinden 2 adet ve kota dolması için 2 adet yağlı kağıt siparişi verdim. Sipariş numaram 1095822066’dır.

18 Haziran’da sistemde siparişlerimden biri teslim edildi, diğeri ise kargoya verildi olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Teslim edilmediği halde teslim edildi gösterilen ürün için hem sistemde hem de süreçte hiçbir düzeltme yapılmadı, kargoya verildi görünen ürün de elime hiç geçmedi.

Bu durum üzerine defalarca Koçtaş çözüm hattını telefonla aradım. Görüştüğüm kişiler iade kabul edileceğini ve yetkili kişilerin bana dönüş yapacağını söylediler ancak aradan geçen süreye rağmen ne sistemde herhangi bir değişiklik oldu ne de yetkili olduğunu söyleyen kimse benimle iletişime geçti. Yaklaşık 20 gündür bu problemle uğraşıyorum, ne ürünlerimi alabildim ne de iade talebim sonuçlandı.

Teslim edilmeyen ürünler için sorumluluk almak yerine sürekli “yetkili size dönüş yapacak” denilerek oyalanıyorum ve yaşadığım mağduriyeti çözecek kimseye ulaşamıyorum. Teslim edilmeyen ve iadesi de sonuçlandırılmayan bu sipariş için ödediğim yaklaşık 2.000 TL’nin tamamının, taksitli ödeme yaptığım kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.