Koçtaş Online Siparişinde Ürün Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Gecikiyor

18 Ocak 2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden Devecioğlu Harbinger Class çamaşır kurutma askısı siparişi verdim. Ürün bana hiç ulaşmadan kargo firması tarafından “kapasite dışı taşıma” gerekçesiyle Koçtaş’a geri gönderilmiş. 20 Ocak 2026 tarihinde 1085918005 numaralı siparişim için kct1001780065 takip numarası ile Hepsijet/XL firmasına teslim edildiğine dair SMS aldım; ancak ürün fiilen elime geçmedi.

Durumu Koçtaş mobil uygulaması üzerinden ve müşteri temsilcisiyle telefonla defalarca paylaştığımda, ısrarla neden ürünün yeniden tarafıma gönderilmediğini sormama rağmen her seferinde sadece “iade oluşturun” cevabını aldım. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum. 23 Ocak 2026 tarihinde 1085918005-a numaralı teslimata ait ürünler için iade sürecinin başladığına ve aynı gün iade talebimin onaylandığına dair SMS geldi. Yine aynı SMS’te 2.279,00 TL tutarındaki ücret iadesinin 23.01.2026 tarihinde bankama iletildiği yazıyordu.

Ancak İş Bankası kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. O günden bu yana neredeyse her gün Koçtaş çözüm merkezini aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı ve iadem hâlâ gerçekleşmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de bu ayki kredi kartı ekstreme gereksiz yere borç yansımasına sebep oldu.

Ürün hiç teslim edilmediği ve iade süreci de onaylandığı halde, 2.279,00 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin İş Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.