Koçtaş Mersin Mağazasında Ödeme Sonrası Ürün Yokluğu Ve İlgisiz Personel

14 Şubat’ta Mersin Gorm Koçtaş mağazasına Turkuaz marka bir klozet almak için gittim. Mağazaya girdiğimde müşteri temsilcisi telefonla konuşuyordu, bir süre bekledim, ardından el işaretiyle yardımcı olmasını rica edince beni başka bir çalışana yönlendirdi. Onu da bekledim, başka müşteriyle ilgilendikten sonra nihayet benimle ilgilendi.

Almak istediğim klozeti birlikte belirledik, stokta var mı diye baktı. Önce “Eğer gidebilirseniz, bizim Akder mi yanlış telaffuz etmiş olabilirim, oradan alabilir misiniz? ” dedi, ben de alırım dedim. Sonra tekrar kontrol etti ve bu sefer “Burada da 7 tane varmış” dedi. Bunun üzerine 6.397,53 TL tutarındaki ödemeyi yaptım. Ancak ödeme sonrasında müşteri temsilcisi, ürünü nereden ve nasıl teslim alacağımı hiç söylemedi.

Ben de başka bir müşteri temsilcisine sormak zorunda kaldım, o da mal kabulden almam gerektiğini söyledi ama mal kabulün nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı. Tekrar başka birine sorup tarif alarak mal kabule gittim, fişimi verdim. Oradaki görevli de kararsız ve ilgisiz bir tavırla hareket etti, birkaç kez gidip geldi ve yaklaşık 30–40 dakika beklemek zorunda kaldım. Tüm bu bekleyişin sonunda ise aslında ürünün hiç olmadığını, kapağının da bulunmadığını, yani ortada teslim edilebilir bir ürün bulunmadığını söylediler. Olmayan bir ürün için bu kadar zaman bekletilmek hem zaman kaybı hem de büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım bu süreçte genel olarak müşteri temsilcilerinin ilgisiz olduğunu, kimsenin süreci sahiplenmediğini ve müşteriye net bir şekilde yardımcı olunmadığını gördüm. Ürünü sonunda iade ettim ve bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmamaya karar verdim. Bu şikayeti özellikle benim yaşadığım bu olumsuzluğu başkalarının yaşamaması, personelin daha dikkatli ve ilgili olması ve müşteri memnuniyetine önem verilmesi için paylaşıyorum.