Koçtaş Kapı Kolu İadesi Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıl önce Koçtaş'tan Haffle markasına ait kapı kollarından 7 tane aldım. Bu markanın kapı kollarında paslanmazlık iddiası vardı ve 2 yıl da garanti kapsamındaydı. Ürünleri almamdan 2 ay sonra hiçbir şey yapmamış olmama rağmen kapı kolları tek tek paslanmaya başladı. Deterjanla ya da su ile ürünleri silmedim ki bir şey olmasın ama yine de oldu. Bunun üzerine garanti hakkımı kullanarak Koçtaş çözüm noktası ile iletişime geçerek durumu kendilerine bildirdim ve ilgileneceklerini söylediler. Ki bu ilgilenme süreçlerinde de beni çok kez geçiştirdiler. İlk başta ilgili firma ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra kapı kollarını sökerek incelenmesi için kendilerine teslim etmem gerektiğini söylediler. Bunun için de hiçbir şekilde kendileri ekip göndermeyeceklerini ve bunu benim halletmem gerektiğini söylediler. Bunu kabul etmeyince kapı kollarının fotoğraflarını istediler ve ben de kendilerine bunu ilettim. Haftalar süren inceleme sonucunda 2 seçenek sundular. Her iki seçenekte de kapı kollarını tarafımdan söküp kendilerine götürmem gerekiyordu. Ürün garanti kapsamında olmasına ve burada paslanmazlık iddialarına rağmen ürünlerin paslanması sonucunda mağdur olmama rağmen hiçbir şekilde kapı kollarının sökümü için ekip göndermeyeceklerini ısrarla belirttiler. Bana sundukları seçeneklere göre ilk seçenek, ürünün aldığımız tarihteki fiyatının iadesi, ikinci seçenek ise aynı ürün ile değişimdi. Tüm kapı kollarında güncel fiyatlar, aldığım tarihteki fiyatın yaklaşık 3 katıydı. Aynı firmanın ürününü yine aynı sorunla karşılaşma ihtimalinden ötürü kabul etmedim. Para iadesi ile de başka firmadan alabildiğim kapı kolu sayısı 2 ya da 3 adet olabilmekte. Kendilerine mağduriyetim yönünde şikayette bulunmama rağmen çözümcül hiçbir yaklaşımda bulunmadılar. Talebim aldığım kapı kollarının güncel fiyatından iadesi ve başka bir markadan kapı kolu alımıydı. Garanti kapsamında olduğu için kapı kollarının takma-sökme bedelini kendim ödememem gerekirken onu ödemeyi de kabul etmiştim. Ama kendi sundukları seçeneklerin dışına çıkmayıp beni mağdur ettiler. Ürünlerin fotoğrafını da ekliyorum. Bunlar ürünleri almamdan 2 ay sonra geldikleri hal.