Koçtaş Kampanya Sorunu

8 Ağustos 2025 tarihinde Koçtaş Balıkesir Edremit mağazasında Vodafone’un sunduğu ve Koçtaş mağazalarında geçerli olduğu belirtilen %10 indirim kampanyasını kullanmak istedim. Alışveriş tutarım 61.500 TL idi ve kampanya kodum KOCTASVF2025 5322583494 V5Z4ZC’yi kasada ilettim. Ancak bana yalnızca %2 oranında indirim uygulanabileceği belirtildi, daha önce de %6 uygulanabileceği söylenmişti. Kasada neden %10 indirim uygulanmadığını sorduğumda ise hem doğru düzgün bir açıklama alamadım hem de personel konunun Vodafone ile ilgili olduğunu söyledi.

Daha sonra Koçtaş Genel Müdürlüğü müşteri hizmetleriyle görüşmemde M*** Bey isimli temsilci, şikayetimi sadece mail yoluyla iletebileceğimi ve dönüş süresiyle ilgili bilgi veremeyeceğini belirtti. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım.

Vodafone’un mobil uygulamasında kampanyanın hâlâ geçerli olduğu açıkça belirtiliyor ve “Koçtaş’ta yapılan tüm alışverişlerde geçerli” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen mağazada klima alışverişlerinde geçerli olmadığı söylendi. Kampanya koşullarında böyle bir kısıtlama bulunmuyor ve varsa da bunun müşterilere açıkça duyurulması gerekir. Elimde kampanya koşullarına dair ekran görüntüleri ve belgeler de mevcut, talep halinde paylaşabilirim.

Bu süreçte sorularıma mantıklı ve tatmin edici bir yanıt alamadığım için alışverişimi iptal ettim ve 61.500 TL’lik alışverişimi başka bir kurumsal firmadan gerçekleştirdim. Koçtaş’ın bu iletişim eksikliği ve bilgisizliği nedeniyle hem müşteri memnuniyeti sağlanamadı hem de ciddi bir satış kaybı yaşandı. Bu konuda sorumluluğun hangi firmada olduğu konusunda açık ve net bir açıklama talep ediyorum.