Koçtaş İade Edilen Ürünler Ve Ücret İadesinde Yaşanan Sorun

Haydar

666

10.07.2025'de 1074160048-a sipariş numarası ile Koçtaş online mağazasından böhrer Alman 2 metre uzatma kollu, akülü 2’li budama seti, 30 mm akülü budama bağ makinesi ve 15 cm akülü budama testeresi siparişi verdim ve aynı gün 4.560,00 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım.

Ürün, onlinehırdavat - heilber power tools hır. Yapı mal. San. Tic. Satıcısı tarafından Hepsijet kargo ile iki paket halinde 17.07.2025’te tarafıma teslim edildi. Ürünün orijinal olmaması nedeniyle 21.07.2025’te iade talebinde bulundum ve ürünler 23.07.2025’te Hepsijet kargo tarafından satıcıya iki paket olarak teslim edildi. Bu durum kargo takip sisteminde de açıkça görülmektedir.

Ancak satıcı firma, 23.07.2025’te bir ürün eksik olduğu gerekçesiyle iademi incelemeden kabul etmemiş ve ürünlerden birini tarafıma geri göndermiştir. Oysa iki paket de eksiksiz şekilde kargo firması tarafından satıcıya teslim edilmiştir. Tarafıma yersiz şekilde iade edilen ürünü teslim almayıp tekrar satıcıya gönderdim ve 26.07.2025’te ürün satıcıya ulaştı. Tüm bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini (0850 209 50 50) defalarca aramama rağmen “sizi arayacağız.” denilip geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İade koşullarına tamamen uygun şekilde gerçekleştirdiğim bu alışverişin üzerinden 24 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Koçtaş’ın mağduriyetimi gidermesini ve 4.560,00 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Ağustos 2025 15:56

10.07.2025 tarihinde Koçtaş’tan Böhrer Alman 2 Metre Uzatma Kollu, Akülü 2'li Budama Seti, 30mm Akülü Budama Bağ Makinesi ve 15cm Akülü Budama Testere siparişi verdim ve aynı gün kredi kartı ile ödeme yaptım. Satıcı firma (Onlinehırdavat - Heilber Power Tools Hır. Yapı Mal. San. Tic.) ürünü 2 paket halinde Hepsijet Kargo ile 17.07.2025’te tarafıma teslim etti. Ürünün orijinal olmaması nedeniyle 21.07.2025’te iade talebinde bulundum ve ürün 2 paket olarak 23.07.2025’te Hepsijet Kargo tarafından satıcıya teslim edildi. Bu durum Hepsijet kargo takibinden de açıkça görülmektedir.

Ancak satıcı firma, 23.07.2025’te “1 adet eksik ürün” gerekçesiyle, herhangi bir inceleme yapılmadan iademi kabul etmedi ve ürünleri bana geri gönderdi. Oysa iki paket de eksiksiz şekilde teslim edilmiştir ve kargo takip bilgilerinde bu net olarak yer almaktadır. Yersiz şekilde tarafıma geri gönderilen ürünleri teslim almadım ve tekrar firmaya iade ettim. Ürünler 26.07.2025’te tekrar satıcıya teslim edildi.

Bu süreçte en az 10 defa Koçtaş çözüm merkezini aradım. Her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm ve en kısa sürede aranacağım söylendi; fakat ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Eğer ücret iadesi yapılamıyorsa, almış olduğum ürünün ve faturasının tekrar tarafıma gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Haydar K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi