to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Hesabına Erişemiyorum, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Koçtaş üyelik hesabıma giremiyorum. Mevcut şifremi kabul etmiyor. 'Şifremi unuttum' seçeneğini tıklıyorum, mail adresinize sıfırlamak için kod gönderildi diyor ama hiçbir şekilde mail gelmiyor. En az 50 kez denedim. Spama da düşmüyor. Müşteri hizmetleri ile irtibat kuramıyorum. Sesli yanıt sistemine şikayetimi söylediğimde yine 'şifremi unuttum' sayfasına yönlendiriyor ama yine çözüm yok. Mail bir türlü gelmiyor. Müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşmanın imkanı yok. Her türlü sesli komut cevabını denedim, hiçbir şekilde ulaşım sağlayıp derdimi anlatacak kimseye ulaşamıyorum. Günlerdir bununla uğraşıyorum. Yeter artık, sıkıldım. Sesli yanıt sistemleri zaten kısır döngüde, sürekli aynı şeyi tekrarlıyor. Kimseye ulaşılmasın diye gereksiz bir çağrı merkezi kurulmuş.
Merhaba Altan H., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Evet gün içerisinde aranarak sorun halledildi, bunun için teşekkür ederim, lakin 3 gündür uğraştığım çektiğim bana yetti... Müşteri odaklı yaklaşım böyle sorunlarım oluşmadan engellemek adına ilgili sistemlerde yapılacak düzenlemeleri gerektiriyor. Yoksa sorun olduktan sonra çözüm odaklı olmak, kabul edilebilir ama tercih edilmez.
