Koçtaş Eryaman’da Gizli Montaj Ücretleri Ve Bilgi Eksikliği

25 Ağustos 2026 Salı günü saat 14:00–14:30 civarında Koçtaş Eryaman şubesinden cumartesi günü satın aldığım Seren marka klozetin montajı için eve gelen görevli, taharet muslukları için 500 TL, silikon için ise 100 TL olmak üzere toplam 600 TL talep etti. Klozet takımı ile birlikte iki adet taharet musluğu ve bir adet rezervuar musluğu da yine aynı şubeden satın almıştım.

Şubeden ürünleri alırken montajın ücretsiz olduğu özellikle belirtildi, ancak taharet muslukları ve silikon için ekstra ücret alınacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Bu durum, müşterinin montaj aşamasında ek masrafla karşılaşmasına ve kendisini yanıltılmış hissetmesine neden oluyor.

Şubeyi üç kez aradım, ayrıca klozet takıldıktan sonra hasta olmama rağmen Eryaman şubesine gidip birebir görüştüm. Orada bir bey ve bir bayan görevliye durumu anlattım, bana hak verdiler ancak bunun dışında herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı.

Benim şikayetim, bu ek ücretlerin satış aşamasında açıkça belirtilmemesi ve reyon görevlilerinin müşteriyi yeterince bilgilendirmemiş olmasıdır. Koçtaş gibi köklü bir firmadan, personel eğitimlerine daha fazla önem vermesini, montaj ve ek hizmet ücretlerinin müşteriye en baştan net ve şeffaf biçimde anlatılmasını ve bu yaşanan sıkıntı ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.