Koçtaş Dış Mekan Oturma Grubu Kısa Sürede Parçalandı, Garanti Dışı Olsa Da Değişim Talebi

Koçtaş online üzerinden aldığım oturma grubunu yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Ürün dış mekan için satılmasına rağmen kısa sürede ciddi şekilde yıprandı, şu anda parça parça dökülüyor, adeta parçalanıyor ve iskeleti ortaya çıkmış durumda. Normal, makul bir kullanımda bu kadar kısa sürede oturma grubunun bu hale gelmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Koçtaş’a başvurduğumda 10540386 numaralı kaydım açıldı. Ancak tarafıma sadece garanti süresinin dolduğu, ürünün 2 yıldır kullanıldığı ve bu nedenle iade ya da değişim işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Koçtaş’ın, garanti süresi dolmuş olsa bile bu kadar kısa sürede parçalanan ve iskeleti ortaya çıkan oturma grubu için müşteri memnuniyetini gözeterek çözüm üretmesini, en azından ürünün incelenip sonuçla ilgili tarafıma tekrar dönüş yapılmasını ve ayıplı olduğu tespit edilirse değişim ya da iade gibi bir işlem yapılmasını talep ediyorum.