Koçtaş Balçova’da Görüntülenen Fiyatın Üzerinden Alınan Fazla Ücret Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

9 Temmuz Perşembe günü Koçtaş Balçova şubesinden bir duşakabin satın aldım. Mağaza içindeki ekranda ürünün toplam fiyatı 18.804,84 TL olarak görünüyordu ve bu tutar üzerinden siparişi mağaza çalışanı T**** Hanım oluşturdu. Ancak kasada fişe baktığımda benden 20.120,21 TL tahsil edildiğini gördüm, yani ekrandaki ve siparişteki fiyata rağmen kasada fazladan ücret alınmış oldu.

Bu durum üzerine Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana mail atmam gerektiği söylendi. İstenilen şekilde mail gönderdim ancak daha sonra hem geri dönüş alamadım hem de verdikleri mail adresinin yanlış olduğunu anladım. Hem fazla ücret alınması hem de doğru bir iletişim adresi verilmeyip sürecin aksaması nedeniyle mağdur oldum.

Mağaza içi ekrandan görünen ve T**** Hanım tarafından oluşturulan siparişte yer alan 18.804,84 TL dışındaki fazladan çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu hata nedeniyle gereken incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.