to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Balçova’da Görüntülenen Fiyatın Üzerinden Alınan Fazla Ücret Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
9 Temmuz Perşembe günü Koçtaş Balçova şubesinden bir duşakabin satın aldım. Mağaza içindeki ekranda ürünün toplam fiyatı 18.804,84 TL olarak görünüyordu ve bu tutar üzerinden siparişi mağaza çalışanı T**** Hanım oluşturdu. Ancak kasada fişe baktığımda benden 20.120,21 TL tahsil edildiğini gördüm, yani ekrandaki ve siparişteki fiyata rağmen kasada fazladan ücret alınmış oldu.
Bu durum üzerine Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana mail atmam gerektiği söylendi. İstenilen şekilde mail gönderdim ancak daha sonra hem geri dönüş alamadım hem de verdikleri mail adresinin yanlış olduğunu anladım. Hem fazla ücret alınması hem de doğru bir iletişim adresi verilmeyip sürecin aksaması nedeniyle mağdur oldum.
Mağaza içi ekrandan görünen ve T**** Hanım tarafından oluşturulan siparişte yer alan 18.804,84 TL dışındaki fazladan çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu hata nedeniyle gereken incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan aldığımız ürün için montaj hizmeti satın aldık ve montajın 18.07.2026 tarihinde yapılması gerekiyordu. Uygulama üzerinden montaj bilgileri kısmında randevu “onaylandı” olarak görünmesine rağmen randevu gününde montaj ekibi gelmedi. Daha sonra arandığımızda ancak ayın 25’inden sonrasına randevu verebileceklerini söyleyince, bu kadar bekleyemeyeceğimiz için montaj hizmetini iptal etmek zorunda kaldık.
Montaj hizmetini biz iptal ettik, bununla ilgili kayıt açıldığı ve sürecin devam ettiği söylendi. Buna rağmen tarafıma montajın tamamlandığına dair, hizmet raporu bağlantıları içeren SMS’ler gönderildi. Yani montaj fiilen hiç gerçekleşmemesine rağmen sistemlerinizde montaj yapılmış ve hizmet tamamlanmış gibi görünmektedir. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece rahatsız edicidir.
Montaj hiç yapılmadığı halde hem “montaj randevunuz var, talebiniz devam ediyor” hem de “montaj hizmetiniz gerçekleştirildi” içerikli farklı SMS’ler almama rağmen, montaj ücreti tarafımdan tahsil edilmiş durumda ve bu ücretin iadesiyle ilgili somut bir adım göremiyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede sadece “iptal kaydınız alındı, süreç devam ediyor” denildi, net bir çözüm ve zaman bilgisi paylaşılmadı.
Montajın hiç yapılmadığı, buna rağmen sistemlerinizde hizmet tamamlanmış gibi göründüğü ve ücretin hala tarafıma iade edilmediği bu sürecin acilen incelenerek, montaj ücreti iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve montaj kayıtlarınız ile gönderdiğiniz SMS bildirimlerindeki bu çelişkili durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayla S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Kasiyer arkadaşın hatası olduğunu tespit ettikleri fiyat farkını ödemeyi kabul etmeyip önce siz iade edin ondan sonra tekrar alın diye bir süreç öneriyorlar fakat iade edeceğimiz ürün çok büyük ben ona tekrar getirip götüreceksem ne anlamı var bu işin? Çünkü benden kaynaklanan bir hata değil ben fark etmesem böyle böyle paralarımı çarçur olacak. O yüzden ivedilikle fiyat farkının iadesini istiyorum. Benim amacım iade Edip tekrar almak değil şu anda yaşattığınız fazla fiyatı bana iade etmenizi istiyorum. Müşteri temsilcisi mail atın diyor, mail atınca mağazayı arayın diyor, mağaza beni arayınca siz tekrar müşteri temsilcisini arayın diyor yani böyle bir çıkmazdayız herkes yükünü başka bir yere atıyor çözüm sunmuyorlar sadece süreç uzadı hâlâ bir çözüm yok.
9 Temmuz’da Koçtaş Balçova şubesinden bir duşakabin aldım, ekrandaki fiyat 18.804,84 TL iken kasada 20.120,21 TL tahsil edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak geri dönüş alamadım ve verilen e‑posta adresi yanlıştı. Ücret iadesi talep ediyorum, ancak hâlâ iade yapılmadı ve kendimi dolandırılmış hissediyorum.
Hala montaj ücreti iadesi yapılmadı, kasada alınan gazla ücretin de iadesi yapılmadı
Yapılmayan montajın iadesini yapmıyorlar
Hala montaj ücretini iade etmediler
