Kırık Gelen Kapı Ve Eksik Teslimat Bilgilendirmesi Mağduriyeti

06/07/2025 tarihinde Ankara Panora Koçtaş mağazasından sekiz adet Toros TK PNL oda kapısı siparişi verdim. Siparişim uzun uğraşlar sonucu ancak 12/08/2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında kapılar yalnızca evimin önüne bırakıldı ve daireye taşınması için ek ücret talep edildi, ancak bu durum ürünleri alırken bana bildirilmemişti.

Kapıları taktırmak için ustamla önceden anlaşmış ve kapora vermiştim. Kapıları kutularından çıkardığımızda bir tanesinin kırık olduğunu gördük. 13/07/2025 tarihinde mağaza müdür yardımcısına kırık kapının fotoğrafını ilettim ve kendisi 3-4 gün içinde yeni kapının teslim edileceğini söyledi. Ancak bugün 21/07/2025 olmasına rağmen kırık kapı hâlâ tarafıma ulaşmadı. Sorduğumda ise sadece “beklemedeyiz” cevabı alıyorum, başka bir açıklama yapılmıyor.

Sipariş numaram: 111323002. Kapılar garanti belgeleriyle birlikte geldi ve toplamda 30.052 TL’yi Chippin aracılığıyla ödedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak şikayetim mağazaya iletilmekten öteye gitmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kırık gelen kapının en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve teslimat sürecindeki bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.