İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Koçtaş mobil uygulamasından 7 haziranda 8 adet sandalye siparişi verdim. Gelen sandalyelerin kalitesini beğenmediğimden dolayı, sitede belirtildiği şekilde 23 haziranda Aras Kargo'ya gidip iade kodunu söyleyerek iade işlemini başlattım. Sandalyeleri sağlam bir şekilde teslim ettim. Yaklaşık 1 hafta sonra Aras Kargo dağıtım şubesinden arandım ve sandalye siparişimin geldiği ancak sandalyelerden birinin kolunun kirik olduğu teslim alıp almayacağım soruldu. Teslim almak istemediğimi söyledim ve bana geri gönderileceğini bildirdiler. Bu süreçte Koçtaş üzerinden hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Hala iademin gerçekleşmemesi üzerine 8 temmuzda tekrar satıcı ile iletişime geçmeye çalıştım ( ki bu süreçte satıcı ve Koçtaş ile çok kez iletişime geçmeye çalıştım. Her seferinde destek talebimin alındığını bana geri dönüş yapılacağını bildirip asla dönmediler ). Satıcının dediğine göre kargo yanlış adrese gönderilmiş. Kargo şubesini tekrar aradım onların dediği ise gönderilen iademin bana geri gönderildiği ve bunun için benden 1500 TL talep edildiği. 1500 TL ödemeden ne doğru adrese iade gönderebiliyorum ne ürünleri geri alabiliyorum. Memnun kalmadığım ürünleri iade etmek istiyorum. Koçtaş'a iade talebinde bulunduğumda bana SMS olarak gönderilen iade kodunu Aras Kargo çalışanına verdim ve kargomu sağlam şekilde teslim ettim. Söylenen adımları izlememe rağmen iademi yapamadığım gibi bir de üstüne para vermem bekleniyor benden. Koçtaş Aras Kargo Arasındaki gönderim hatasının bedelini neden 20 gündür ben ödüyorum? Farklı bir şehirde yaşıyorum ve bunun takibini sürekli neden ben yapmak zorundayım? Koçtaş'ta karşımda doğru düzgün bir muhatap bile bulamıyorum. İşlerini düzgün yapmaları için sosyal medya linci mi gerekiyor illa? Koçtaş pişmanlıktır. Bu saatten sonra bunu her yerde söyleyeceğim bir daha asla alışveriş yapmayacağım