İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Geciken Para İadesi

10 Ekim 2025 tarihinde Koçtaş'ın kendi internet sitesinden CO 1001 model ofis sandalyesini 1079519634 sipariş koduyla satın aldım. Ürün ertesi gün teslim edildi ancak arızalıydı. Aynı gün internet üzerinden yapay zeka müşteri temsilcisiyle iade talebi oluşturdum fakat talebim iki gün sonra iptal edildi. Yeniden iade talebi oluşturmama rağmen yine iptal edildi. Defalarca aramam sonucunda canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ve bana iade için kargo takip numarası (KCT0824396844) verildi.

Ancak Hepsijet kargo şirketi, eve hiç gelmeden “Geldik, yoktunuz” mesajı göndererek kargo iade kodumu iptal etti. Tüm bu süreçte evde olmamıza rağmen hiçbir şekilde teslimat ya da iade işlemi gerçekleşmedi. İade sürecini baştan başlatmak zorunda kaldım ve her defasında farklı müşteri temsilcilerine durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Daha önce oluşturulmuş bir iade kodum olduğu halde yeni bir kod oluşturulmadı ve çözüm sunulmadı. Son olarak bir temsilci talebimi yenilediğini ve Hepsijet tarafından bana yeni bir kargo iade kodu gönderileceğini belirtti fakat aradan geçen zamana rağmen kimse dönüş yapmadı, ne arayan oldu ne de yeni bir kod gönderildi. Yaklaşık 20 gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı ve param iade edilmedi.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen iade kodumun oluşturulmasını ve ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.