to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Hasarlı Ürün ve Mağduriyet – Hukuki Bildirim
Sayın Koçtaş Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,
1 ay önce teslim edilen ve hasarlı çıkan 6 kapaklı 111326500 sipariş numaralı Country gardırop ile ilgili olarak mağazanızda tutanak tutulmuş olmasına rağmen, gönderilen 2. Kapak seti de hasarlı olarak tarafıma ulaşmıştır. Bu durum, yaklaşık 40 gündür devam eden ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Tarafınızla iletişim kurmak ve sürecin takibini yapmak istememe rağmen, hiçbir muhatap bulamıyor ve süreç hakkında bilgi alamıyorum. Bu, Tüketici Hakları açısından ciddi bir ihlaldir. Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, satıcı veya tedarikçi olarak ürünün eksiksiz ve sağlam teslim edilmesi sorumluluğunuz bulunmaktadır (tbk m. 219-220, Tüketici Kanunu m. 6-7).
Bu nedenle:
Hasarlı ürün yerine sağlam ve eksiksiz kapakların acilen temin edilmesini,
Ürün ve sürecin durumu hakkında tarafıma derhal yazılı bilgi verilmesini,
Mağduriyetimin giderilmesini,
ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Yaşanan ilgisizlik ve belirsizlik, marka itibarınızı zedelemekte ve tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu konuda derhal geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Saygılarımla,
24 Ağustos'ta Koçtaş online mağazadan sipariş ettiğim Country 6 Kapılı Gardırop, 27 Ağustos'ta tarafıma teslim edildi. Ürün teslim edildiğinde kutunun açılmış olduğunu fark ettim ve kutuyu hiç açmadım. Kargoyu getiren görevliler, kontrol etmem için beklemeden imza alıp hemen ayrıldılar; bu nedenle t...
Koçtaş online mağazasından 16.10.2025 tarihinde iki ayrı sipariş verdim. 107908712 numaralı siparişimle 5.062 TL’ye 1 adet gardırop aldım, bu ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Aynı tarihte verdiğim 1079838064 numaralı siparişimle ise 8.205 TL tutarında bir ürün daha sipariş ettim; bu ürün ...
23 Eylül’de Koçtaş’ın online mağazasından 6 kapaklı gardırop siparişi verdim ve montaj hizmeti de satın aldım. Ürün teslim edildiğinde Koçtaş’ın montaj ekibi tarafından kutu açıldığında gardırobun kırık olduğu tespit edildi ve tutanak tutuldu. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 15 günü aşkın süredir ...
11 Ağustos tarihinde Koçtaş mağazasına gittim. Mağazada bulunmadığından gardırobu internetten sipariş verdik. 1035418327 numaralı siparişimi zaten çok geç teslim ettiler. Kurulum için geldiklerinde bir parçanın kırık olduğunu söylediler ve tutanak tuttular. Yeni parça gelecek dediler. 7 eylülde Koçt...
11.08.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim 3 kapaklı gardırobun montajı için gelen ekip, ürünün bir parçasının kırık olduğunu tespit etti. 16.08.2025 tarihinde durumu fark edip hemen Koçtaş müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak b...
Yorumlar