to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ayna İadesi Sonrası Yeni Ürün Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu
13 Ocak tarihinde Koçtaş online üzerinden 3 adet ürün siparişi verdim. İki ürün mağazadan teslim, ayna ise mağazada olmadığı için kargo ile teslim edilecekti. 13 gündür beklediğim ayna, bana hiç ulaşmadan sistemde “hasarlı çıktı, iade edilecek” şeklinde göründü ve yaklaşık 5 gün önce de “iade edildi” diye mesaj geldi. Ben bu bilgilendirmeden sonra ürünün yenisinin gönderileceğini düşünerek beklerken hiçbir şekilde tarafıma yeni ürün gönderilmedi.
Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir sorun oldu. Telefonda müşteri hizmetlerine bağlanmakta çok zorlandım, online kanallardan uzun uğraşlar sonunda ulaştığımda ise bana “satıcı ile iletişime geçin” denildi. Ben satıcıya nasıl ulaşacağımı bilemezken, sistem üzerinden 5 gün önce satıcıya mesaj attım fakat hâlâ herhangi bir cevap verilmedi. Ne iadem yapılıyor ne de aynanın yenisi gönderiliyor.
Sipariş numaram 1085536328’dir. Ürünü beklerken hem zaman kaybettim hem de hiçbir net bilgi alamadım. Koçtaş’ın bu konuya müdahale ederek, hasarlı olduğu belirtilen aynanın yenisinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Barış A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
