Garanti Kapsamındaki Ürünümün Servis Süreci Hakkında Bilgilendirme Ve Destek Alamıyorum

Koçtaş Niğde mağazasından aldığım Mac Allister avuç içi taşlama makinem arıza yaptı ve yaklaşık iki ay önce garanti kapsamında servise teslim ettik. Ürünle ilgili servis fiş numaram 9394440’tır. Arıza başvurumdan sonra, müşteri hizmetlerine ulaşarak şikayet kaydı da oluşturduk ve üç gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Ancak, bugüne kadar ne servis ne de Koçtaş’tan herhangi bir geri dönüş alamadık.

Bu süreçte hem Koçtaş müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradık, hem de mağazaya bizzat gittik fakat yardımcı olan kimse olmadı. Ürünümüz halen serviste bekliyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ürünü ilk kez sorunsuz şekilde kullanırken yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, servis sürecimin hızlandırılmasını ve tarafıma açık şekilde bilgi verilmesini istiyorum.