Eksik Ve Hatalı Ürün, Uzayan İade Süreciyle Mağduriyet

Koçtaş üzerinden Rehome mağazasından 1077563798 numaralı siparişimle Rehome rattan 3’lü balkon takımı aldım. Ürün elime ulaştığında bir bacağının kısa olduğunu ve ölçülerinin ürün görselindekiyle uyuşmadığını fark ettim, bu nedenle hemen iade talebinde bulundum. Başlangıçta ürünün evimden teslim alınacağı söylendi ve süreç başlatıldı.

Ancak aradan 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünü almaya kimse gelmedi. Koçtaş müşteri hizmetlerini ve Rehome mağazasını defalarca kez hem ben hem de eşim aradık. Koçtaş, satıcının ürünü alacağını söylüyor; satıcı ise nakliye aracı ayarlamaya çalıştıklarını belirtiyor. Başta Koçtaş uygulaması üzerinden iptal sürecini başlatınca Aras Kargo’ya yönlendirildik, fakat Aras Kargo ürünü evden alamayacaklarını, dışarı çıkarmamızı istedi. Ürün ağır olduğu için evin açık otoparkına indirdik. Sonrasında ise satıcının nakliye ile alacağı söylendi ve ürün o zamandan beri otoparkta bekliyor.

Ürünü kullanamadığım gibi, güvenli bir yerde de muhafaza edemiyorum ve taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün bir an önce evimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.