Koçtaş Arızalı Tavan Vantilatörü İçin Haftalardır Çözüm Bekliyorum, Mağduriyetim Sürüyor

Çetin · 2025-08-22T20:09:09+03:00

Koçtaş Fethiye şubesinden 2 Ağustos’ta 5500 TL ödeyerek Colours Way tavan vantilatörü satın aldım. 3 Ağustos’ta kurulum kılavuzuna göre montajını yaptım, ancak cihaz çalışmadı. Kontrol ettiğimde, cihazı besleyen trafo kısmındaki anten kablosunun hasarlı olduğunu gördüm. Ürünü kullanamıyorum ve bu durumu aynı gün, yani 3 Ağustos’ta Koçtaş’a bildirdim. Yaklaşık 20 gündür, 5-6 kez Koçtaş müşteri hizmetleriyle ve çözüm merkeziyle görüştüm. Her defasında konunun incelendiği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak bana “9411456 numaralı talebinize dair çalışmalar devam etmektedir. Bir üst birime atadık. Dönüş sağlanacaktır.” şeklinde bir mesaj iletildi. Sorunun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün tamir edilmesini veya gerekli yedek parçanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İade talebim ise kabul edilmedi. Garanti kapsamında olan ürünümün bir an önce çalışır hale getirilmesini istiyorum.

Koçtaş

Merhaba Çetin S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Çetin

Arızalı Tavan Vantilatörü İçin Haftalardır Çözüm Bekliyorum, Mağduriyetim Sürüyor

arizali-tavan-vantilatoru-icin-haftalardir-cozum-bekliyorum-magduriyetim-suruyor-2.jpg

Fethiye'de yaşayan birisi olarak, hava sıcaklığının 50 dereceye geldiği yerde vantilatör aldık sorun çıktı, ama yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyoruz, koçaş'tan ürün aldık kurumsal olarak süreci yönetebilir dedik ama yanılmışız, üzgünüm... Zaten yaz bitmek üzere... Fethiye Koçtaş mağazasınada gittim burada serviside yok zaten dediler çözümsüz kaldı maalesef iadede kabul edemeyiz dediler, biz ücretini ödedik ama ürünü kullanamıyoruz...

Çetin

arizali-tavan-vantilatoru-icin-haftalardir-cozum-bekliyorum-magduriyetim-suruyor-1.jpg

10 gün geçmesine rağmen dönüş yok, cihazı alalı 1 ayı geçti arızalı cihazı kullanamıyorum, çözümde üretmiyorlar, yaz döneminde bitiyor ürünü kullanacağım zaman bitiyor.