Koçtaş 10 Aydır Yanlış Ve Eksik Kapı, Çözüm Yok, Ücret İadesi İstiyorum

İsmail · 2025-09-24T00:11:04+03:00

05.12.2024 tarihinde Kütükhouse’dan Koçtaş aracılığıyla 1059934213 sipariş numarasıyla ahşap kapı satın aldım. Ürünü Kütahya’daki Koçtaş mağazasından aldım ve ödememi kredi kartıyla toplam 19.183 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişten itibaren yaklaşık 10 aydır yaşadığım sorunlar bir türlü çözülmedi. Kapı ilk geldiğinde hem yanlış ölçüdeydi hem de büyük açılmalar vardı. Ayrıca defalarca e-fatura talep etmeme rağmen hem Kütükhouse hem de Koçtaş tarafından tarafıma fatura verilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini ve mağaza çalışanlarını defalarca aramama rağmen sürekli aracı firmaya yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 28 Haziran’da tekrar gönderim yapılacağı söylendi, ancak Ağustos sonunda gelen ikinci kapı da yine yanlış ölçüde ve boyasız olarak teslim edildi. Şu ana kadar iki kez yanlış veya eksik ürün gönderildi, ilk kapıda da büyük açılmalar meydana geldi. Defalarca aramama rağmen artık telefonlarıma da cevap verilmiyor. Ürünün garantisi ise bu oyalamalar nedeniyle süreç içinde sona erdi. Yaklaşık 10 aydır mağduriyetim devam ediyor ve ödediğim 19.183 TL karşılığında doğru ürünü, faturamı ve herhangi bir çözüm alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesini Koçtaş’tan talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba İsmail P., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

İsmail

10 Aydır Yanlış Ve Eksik Kapı, Çözüm Yok, Ücret İadesi İstiyorum

10-aydir-yanlis-ve-eksik-kapi-cozum-yok-ucret-iadesi-istiyorum-1.pdf

Başlattınız da ne oldu? 210-90 gelmesi gereken ürün ilk gelen 190-90 ki montaja geçmediğimiz için açılmalar kaynaklı başvurmuştuk. Onu sonra 1,5 ay her gün arayarak uzun uğraşlar sonucu gelen 2. Üründe fark ettik 2. Gelen de 210-79 bir kere buradan ayıplı ürün. Ücret iadesi gerekir. Koçtaş gibi firma böyle şeylere nasıl izin veriyor anlamış değilim. Okuyan arkadaşlar Koçtaş garantör firma bir nevi kefil onlar vermiyorsa Koçtaş mağduriyetimi gidermeli ve paramı iade etmeli. Yoksa onlar da aracı oldukları için vebalin altında ve sorumludur. 19.193,00 TL paramı Koçtaş ödemelidir. Utanmadan sorununuzu çözdük diye mesaj atıyor Koçtaş. Sorun çözmeleri karşı taraf sorumluluk kabul etmiyor diye bize bildirmekmiş. Bizim şubemizden bizim garantörlüğümüzde almışsınız size ücreti iade edelim, siz müşterilerimiz mağdur olmayınız yok. Yıllarca güvenerek alıveriş yaptığımız Koçtaş böyle yapıyor. Besle kargayı oysun gözünü.

İsmail

Koçaş'tan iğne bile almayın, asla ürün arkasında durmuyorlar. Sorunlar hep çözümsüz.