Kochler’in 2 Yıllık Garantisine Karşı Kumanda Değişimi Reddi

26 Mart 2026 tarihinde Kochler firmasının kendi internet sitesinden “Uzaktan Kumandalı Katlanabilir Portatif Yürüyüş ve Koşu Bandı - 1.5 HP” isimli ürünü sipariş numarası #270387 ile satın aldım. Ürünün uzaktan kumandası ise geçtiğimiz haftalarda aniden çalışmamaya başladı. Önce pilinin bittiğini düşünerek pili değiştirdim ancak hiçbir şekilde çalışmadı. Ardından kullanım kılavuzunu inceleyip bağlantı kopması ihtimali üzerinde durdum ve yeniden eşleştirme yapmaya çalıştım fakat kumanda yine de çalışmadı.

Bunun üzerine Kochler’i telefonla arayarak yaşadığım sorunu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, WhatsApp üzerinden yazmam gerektiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Ben de WhatsApp hattına adımı, soyadımı ve sipariş numaramı ileterek kumandanın çalışmadığını belirttim. İnceleme sonucunda kumandayı değiştirmek için benden 900 TL ücret talep ettiler.

Kochler’in resmi internet sitesinde ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça yazıyor. Bu nedenle kumandanın da garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğimde, bana “sarf malzemeler garanti kapsamına dahil değildir” denilerek talebim net bir şekilde reddedildi. Satın alma aşamasında kumandanın garanti kapsamı dışında olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemişken, ürünü aldıktan sonra böyle bir gerekçeyle ek ücret istenmesini doğru bulmuyorum.

Kumandanın, ürünün bir parçası olarak 2 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya onarılmasını istiyorum. Eğer Kochler, kumandayı garanti dışı bir sarf malzeme olarak görüyorsa, bunun da açık ve net şekilde internet sitesinde, ürün sayfasında belirtilmesini; böylece başka tüketicilerin aynı şekilde mağdur olmamasını talep ediyorum.