Kochler’de İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Destek Sorunu

Kochler’in kendi internet sitesinden Anneler Günü için “Katlanabilir Merdiven kondisyon aleti” satın aldım. Ürün 7 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek istediğimde çağrı merkezinden WhatsApp hattına yönlendirildim ancak WhatsApp üzerinden sadece otomatik yanıtlar alıp hiçbir sonuca ulaşamadım.

Bunun üzerine 14 Mayıs tarihinde d*****@kochler.com.tr adresine mail atarak iade talebimi ilettim. İadeyi hangi adrese, hangi kargo firmasıyla ve ne şekilde yapacağım konusunda bilgi beklerken, ertesi gün “İade talebinin reddedilme nedeni; Müşteriden gelen ürün yanlış” şeklinde bir mail aldım. Oysa ürün hâlâ bende ve hiçbir şekilde geri göndermedim, yani ortada firmaya ulaşmış bir ürün yokken bana “müşteriden gelen ürün yanlış” denilerek iade talebim reddedilmiş görünüyor. Ayrıca herhangi bir yetkiliye ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 297125 olup, öncelikle iademi hangi adrese ve hangi kargo firmasıyla, nasıl gerçekleştireceğim konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ardından ürünü iade ettikten sonra kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.