Kochler Uygun Olmayan Cam Kapak İçin Hızlı Çözüm Talebi

Kochler firmasının internet sitesinden 17 Temmuz tarihinde tencere ve tava seti satın aldım. Ürün 2–3 gün içinde elime ulaştı ancak kutuyu açar açmaz setteki cam kapağın tavaya kesinlikle uymadığını fark ettim.

Durumu kargoyu teslim aldıktan sadece birkaç dakika sonra, yaklaşık 5 dakika içinde hem WhatsApp hem de diğer mesaj kanalları üzerinden firmaya yazılı olarak ilettim, fotoğraf ve video da gönderdim. Yaklaşık bir haftadır her seferinde farklı bir temsilciye yeniden yazmak, aynı sorunu tekrar tekrar fotoğraf ve videolarla anlatmak zorunda bırakılıyorum. Her defasında başka birine yönlendiriliyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve sorun hâlâ devam ediyor.

Ben ürünü teslim aldığım andan itibaren ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tek talebim, satın aldığım tava ile uyumlu doğru cam kapağın tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesi. İnternetten verdiğim 334418 numaralı siparişime ait bu sorunun, artık daha fazla oyalamaya gerek kalmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.