Kochler Cam Temizleme Robotunda Servis Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Teslimatı

Kochler markasından bir adet Kochler cam temizleme robotu satın aldım. Ürün elime geçtiği gün arızalandı ve ben de ertesi sabah hiç kullanamadan servise gönderdim. Servisteki yasal onarım süresi olan 21 gün geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi, üstelik bana geri gönderilen ürün de benim gönderdiğim ürün değildi.

Servis tarafından bana, benim gönderdiğim sağlam gövdeli ürün yerine tamamen farklı ve kırık bir cam temizleme robotu gönderildi. Kendi satın aldığım ürün ortada yok, elimde ise başkasına ait, hasarlı ve kırık bir cihaz bulunuyor. WhatsApp hattı üzerinden durumu anlatarak iade veya değişim talep ettiğimde ise konuyu netleştirmek yerine kelimeler üzerinden oyalandığımı ve laf cambazlığı yapıldığını hissettim. Mağduriyetimin açık olmasına rağmen sorumluluk alınmadı.

Ben kendi satın aldığım, kutusundan çıktığı gün arızalanan ve servise gönderdiğim orijinal ürünümün aynısıyla değişimini ya da ürün bedelimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Elimde bulunan kırık ve bana ait olmayan ürünün de kayıtlar kontrol edilerek asıl sahibine ulaştırılmasını, benim adıma kayıtlı ürünün ise acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini rica ederim.