to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Akıllı Kedi Tuvaleti Sızdırıyor, Garanti Çözümü Yetersiz
Kochler akıllı kedi tuvaletini Dolap üzerinden, garantisi ve faturası mevcut olacak şekilde aldık. Ürünü biz sadece 4 gün kullandık, alan kişide de alınalı 1 ay bile olmamıştı. Ürün çalışırken kendi ekseninde döndüğü sırada idrarı dışarı sızdırıyor, adeta dairesel bir çiş halkası oluşuyor ve tartısının altından taşarak zemine kadar iniyor. Ayrıca küçücük bir tuvalet temizliği için gereğinden fazla kum harcıyor, bu da ekonomik açıdan ciddi sıkıntı yaratıyor.
Bu sorunlar nedeniyle, ürün garanti kapsamında olduğu için Kochler ile iletişime geçtik, bize bir form gönderip teknik servise yönlendirdiler. Ürünü 29.08.2026 tarihinde servise gönderdik ve birkaç gün içinde hemen tarafımıza geri yollandı. Ancak yaşadığımız sorunun giderilmesi, tamir edilmesi ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerekirken, firma sadece “kumu değiştirin” yazarak ürünü geri göndermiş. Bu yaklaşım bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de garanti belgesi ve teknik servisin ne işe yaradığını sorgular hale getirdi.
Ürünün sızdırma ve aşırı kum harcama problemlerinin gerçekten incelenmesini, gerekirse test edilmesini, arızalıysa tamir edilip sorunsuz hale getirilmesini ya da aynı modelin ayıpsız yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kochler markasına ait otomatik kedi tuvaletini aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Ürünü sadece 4 gün kullanabildik ve ilk günden itibaren sızdırma ve buna bağlı olarak çok ağır, rahatsız edici bir koku oluşuyor.
Yaşadığımız sorunu firmaya ilettiğimizde kum değişimi yapmamız söylendi. Verdikleri tavsiyeye uyarak önerdikleri kumu kullanmamıza rağmen sızdırma sorunu devam etti ve koku problemi hiç düzelmedi. Buna rağmen firma sorunu çözmek yerine dalga geçer gibi, ciddiyetsiz cevaplar veriyor ve yardımcı olmuyor.
Ürünü ilk günden itibaren sorunsuz kullanamadığımız için iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Hem hijyen açısından hem de kullanım açısından mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Kochler akıllı kedi tuvaletini 4 gün kullandıktan sonra sızdırma ve aşırı kum harcama sorunu yaşadım. Garanti kapsamında teknik servise gönderdim, ancak sadece kum değiştirmemi önerdiler ve sorunu çözmediler. Firma, değişim veya iade talebime yanıt vermeyerek sorunu çözmekte ısrar etmiyor.
