to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızası Uzun Süre Çözülmedi Ve Mağduriyet Yaratıyor
Kochler marka lta1419 model yürüyüş bandını garanti kapsamında kullanıyorum. Cihazın kumandası bozulduğu için yaklaşık 1 ay önce telefonla yetkili servise ulaştım, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. O günden beri sürekli oyalıyorlar, kumanda olmadığını söylüyorlar ve 2 ay sonra tekrar yazmamı, o zaman bakabileceklerini belirtiyorlar.
Bu süreçte kumanda sağlanmadığı için ürünü doğru düzgün kullanamıyorum. Geçici çözüm olarak uygulama ile kullanabileceğimi söylediler ancak uygulama sürekli hata veriyor ve yürüyüş bandından verim alamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunumun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması beni mağdur ediyor.
Fatura numaram INA2024000074307’dir. Yürüyüş bandını sorunsuz ve tam kapasite kullanabileceğim bir çözüm istiyorum. Kumandanın en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da uygulamanın sorunsuz çalışması için gerekli teknik desteğin verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Size yardımcı olabilmemiz için sipariş oluştururken sisteme kayıtlı olan Ad‑Soyadı, cep telefonu numarası, sipariş numarası veya siparişte kullanılan e‑posta adresinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Trendyol, Hepsiburada vb. Pazaryerleri üzerinden satın alım yaptıysanız, işlem sağlayabilmemiz adına ürün faturanızın da tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Dilerseniz, müşteri hizmetlerimizden veya WhatsApp destek hattımız aracılığıyla da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Gerekli bilgileri ve fatura bilgilerini paylaştım ama çözüm bulamıyorum hep bu otomatik cevap ile karşılaşıyorum fatura numaramı şikayet yazısındada sizinle de paylaşmama rağmen hiçbir çözümde bulunmuyorsunuz
Gülseren Hanım merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili süreci tekrar kontrol ettiğimizde, tarafınıza hiç dönüş yapılmamış gibi bir durumun söz konusu olmadığını üzülerek belirtmek isteriz. İlk iletişiminizde, kumanda temini süreci netleşene kadar cihazınızı mobil uygulama üzerinden kullanabileceğiniz bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Daha sonrasında hız ayarı konusunda uygulama üzerinden sorun yaşadığınızı belirttiğinizde de konu tarafımızca değerlendirilmiş, ancak maalesef ilgili model kumandası şu an stoklarımızda bulunmadığı için net bir temin tarihi paylaşamayacağımız dürüst bir şekilde tarafınıza bildirilmiştir. Sizleri yanıltmamak adına kesin bir tarih vermek istemedik. Garanti kapsamındaki ürününüzle ilgili talebiniz kayıt altındadır. Kumanda stoğu sağlandığı anda öncelikli olarak tarafınıza gönderim sağlanacaktır. Bununla birlikte, uygulama kullanımında yaşadığınız sorunla ilgili teknik destek ekibimiz tekrar detaylı şekilde yardımcı olmaya hazırdır. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değil, süreci şeffaf ve doğru şekilde yönetmektir. Anlayışınız için teşekkür eder, çözüm sürecini birlikte ilerletmek istediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri
