to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Sorunu: Kochler.com Üzerinden Yapılan Alışverişte Yaşanan Sıkıntı
Kochler.com sitesi üzerinden 27.01.2025 tarihinde mini titreşimli spor ekipmanı siparişi oluşturdum ve ürün 29.01.2025 tarihinde teslim edildi ama faturası mevcut değildi. Aynı gün WhatsApp hattından fatura talebinde bulundum, bir hafta içinde mail adresine gelecek denildi. (Bu süreyi de anlamış değilim, normalde ürün bile teslim edilmeden e-faturası gönderilir.) 10 gün geçti, hala fatura gelmedi, iletişim hattında tekrar yazışma sağladım, muhasebeye iletildi yazıldı. 2 gün daha geçti. Tekrar yazdım ama bir sonuca ulaşamadım. İlgili firma fatura kesmeden ürün mü satmaktadır?
Ürünün garantisi ülkemizde adınıza kesilmiş, satın aldığınız tarih ile ilişkili faturası kabul edilir ama ben herhangi bir sorun olsa, ne zaman alındığı belli olmayan, garanti kapsamında olan ama izah edemediğim bir durum ile karşı karşıya kalacağım. (Hoş, eğer bile isteye böyle usulsüzlük yapılıyorsa olası arızada garanti süreci yüzde 90 kullanıcı hatası denilir, sizden onarım ücreti istenir düşüncesi de ağır basıyor.)
Eğer birkaç gün içerisinde adıma kesilmiş, ürün ve alım tarihi ile uyumlu e-fatura hala mail adresime gönderilmez ise vergi dairesine bu durumu izah eden tüm yazışmalar ve belgeler ile başvuruda bulunacağım, bilginiz olsun.
Merhaba, Kochler’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz konuyla ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz için sipariş kodunuzu bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Sipariş kodunu iletmenizin ardından gerekli kontroller yapılacak ve en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Bu metini yayınlarken zaten kullanıcının sipariş numarası, mail adresi, telefon numarası, kimlik bilgileri vb. İçerikler firmayla paylaşılıyor. Metin yayınlandıktan 1 saat sonra 11 gündür gönderilemeyen fatura pazar günü olmasına rağmen tarafıma gönderilmiştir. Keşke herkes vaktinde layıkıyla üzerine düşeni yapsa da böyle işler ile uğraşmasak.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili bizlere geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayetinizin çözülmüş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Ancak, çözüm sürecindeki gecikmeden dolayı yaşadığınız olumsuz deneyimi anlıyor ve bu durumun sizde hayal kırıklığı yaratmış olabileceğini kabul ediyoruz. İletişim ve hizmet süreçlerimizi sürekli olarak iyileştirme gayreti içerisindeyiz. Bu tür aksaklıkların bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Hizmetlerimizle ilgili deneyiminizi öğrenmek bizim için çok önemli! Sizin geri bildiriminizle daha da iyiye gitmeyi hedefliyoruz. Eğer zamanınız varsa, Şikayetvar üzerinden deneyiminizi değerlendirebilir misiniz? Yorumlarınız ve değerlendirmeleriniz bizim için çok kıymetli. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa, her zaman buradayız! Teşekkür eder, keyifli günler dileriz! 🙏 Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
