Kasko Poliçe Ödemesi Yapılmadığı İçin Aracımın Tamiratı Başlatılamıyor

Koçfinans’tan kasko dahil kredi kullanarak Citroen C4 marka araç satın aldım. 9 Ağustos’ta park halindeyken aracıma çarpıldı ve 22 Ağustos’ta tamirat işlemleri için BB Otomotiv İstanbul Ataşehir yetkili servisine başvurdum. Ancak burada, aracımın kasko poliçesinin Aksigorta tarafından düzenlenmiş olmasına rağmen, Koçfinans tarafından poliçe ödemesinin yapılmadığını öğrendim. Bu nedenle aracımın tamirat işlemleri başlatılamadı.

Yaşanan bu süreçte Koçfinans müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve her seferinde sadece “bakıyoruz, yetkili arkadaşlara ilettik, döneceğiz” şeklinde oyalandım. Aksigorta ile de görüştüm ve ödemesinin yapılmadığı bilgisini aldım. Şu anda aracım serviste bekliyor ve herhangi bir tamirat işlemi başlatılamıyor. İşlemin dosya numarası: 5051**29’dur.

Kasko poliçe ödemesinin acilen yapılmasını, tahsilat makbuzunun sisteme işlenmesini ve aracımın tamiratının başlatılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.