to read complaints and reviews, or file yours.Kocaelinet Ev İnternetimde 1 Aydır Süren Hız Düşüşü Ve Kopma Mağduriyeti
Kocaelinet üzerinden aldığım 24 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi hız düşüşü ve kopma sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde internet sürekli kopuyor, hız o kadar düşük ki basit bir video bile izleyemiyorum.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Yalova Çiftlikköy, Çiftlik Mahallesi’nde bu hizmeti kullanıyorum ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.
İnternet bağlantımın stabil ve vaat edilen hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılarak bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Firmaya defalarca arıza kaydı oluşturdum. Ancak çözümleri hep kısa süreli oldu ve aynı sorunları tekrar yaşadım. Verilen internet taahhüt edilen internetin 100 de 1 ine düşüyor bazen. Gün içinde bu sürekli değişiyor. Bu soruna artık bir çözüm bulunsun
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Merhaba, defalarca arıza kaydı açtım. Ancak çözüm bulunmadı, bir ekip gelmedi ve bu yönde benimle bir iletişim sağlanmadı. Her defasında yok sayılarak bir mesaj gönderildi. Mesaj ekran görüntüsünde tarafınızla paylaşıyorum.
Teknik ekip hemen gelip sorunu çözdü. Müşteri hizmetlerinin eksikliğini teknik personel fazlası ile kapattı. Müşteri hizmetleri ile ilgili bir çözüm bulmanız dileğiyle.
Kocaelinet üzerinden 50 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir gün içinde hız çok değişken olduğu için sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum. Özellikle son birkaç aydır internet hızım sürekli dalgalanıyor ve çoğu zaman taahhüt edilen verimi alamıyorum. İnterneti ağırlıklı olarak mesleki konularda kullanıyorum. Hız düştüğü zaman dosya gönderme, çevrim içi toplantı ve diğer iş amaçlı bağlantılarım sekteye uğruyor, bu da işimi doğrudan etkiliyor. Daha önce bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, teknik servis eve gelip modemle ilgili bazı işlemler yaptı. Müdahale sonrası internet hızım birkaç gün normale döndü ancak kısa süre sonra sorun tekrar ortaya çıktı ve aynı dengesizlik devam ediyor. Kocaelinet’ten, paket kapsamında sunulması gereken hızı gün içinde stabil ve kesintisiz şekilde alabilmem için bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve gerekli kontrollerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.
Çözümleri çok kısa süreli oluyor. Defalarca şikayet bildirdim. Ancak birkaç gün sonra aynı sorun hep tekrar ediyor. İnternet hızı gün içinde neredeyse 0,5 e iniyor. 50 olması gerekirken. Bu hız hiçbir şekilde işimize taramıyor. Bu firmanın kendini geliştirmesi gerekiyor
